Politique de retour

Chez COURONNE NOIRE, nous nous efforçons de fournir des produits de qualité et un service fiable. Veuillez consulter attentivement notre politique de retour avant d'effectuer un achat.

Conditions d'éligibilité pour les retours

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles éligibles qui sont :

  • Non ouverts
  • Non utilisés
  • Dans leur état et emballage d'origine

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés, altérés ou fortement manipulés ne peuvent pas être retournés.

Cela inclut, sans s'y limiter :

  • Produits de soins capillaires
  • Perruques
  • Extensions de cheveux
  • Cheveux pour tresses
  • Articles de beauté et de soins personnels

COURONNE NOIRE se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

Frais non remboursables

Les frais suivants ne sont pas remboursables :

  • Frais de livraison locale
  • Frais d'expédition
  • Coûts d'expédition initiaux associés à la commande

Ces frais couvrent les services de transport et d'exécution déjà effectués.

Frais de réapprovisionnement

Des frais de réapprovisionnement de 20 % seront déduits des retours éligibles.

Les frais de réapprovisionnement aident à couvrir :

  • Les frais de traitement des paiements
  • La manutention et l'inspection
  • Le traitement des stocks
  • Les frais de reconditionnement et administratifs

Les frais de réapprovisionnement ne s'appliquent pas si le retour est dû à une erreur causée par COURONNE NOIRE.

Expédition et dépôt des retours

Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour.

Les clients locaux de la région de Montréal peuvent organiser un dépôt de retour en nous contactant à l'avance.

COURONNE NOIRE n'offre actuellement pas de ramassage gratuit pour les retours.

Les clients sont responsables de s'assurer que les articles retournés arrivent en toute sécurité. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour les retours par courrier.

Articles endommagés, incorrects ou défectueux

Si vous recevez :

  • Le mauvais article
  • Un article endommagé
  • Un produit défectueux

veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos claires du produit et de l'emballage

Si le problème est confirmé comme étant causé par COURONNE NOIRE :

  • Les frais d'expédition de retour seront annulés
  • Les frais de réapprovisionnement de 20 % ne s'appliqueront pas
  • Un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement pourra être émis à notre discrétion

Articles non retournables

Les articles suivants sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou utilisés
  • Articles en liquidation ou en vente finale
  • Cartes-cadeaux
  • Produits marqués non retournables
  • Articles retournés sans autorisation préalable

Traitement des remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, les remboursements approuvés seront traités selon le mode de paiement original.

Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables pour que votre institution financière traite le remboursement après son émission.

Les montants remboursés excluront :

  • Les frais de livraison/expédition
  • Les frais de réapprovisionnement applicables

Nous contacter

Pour demander un retour ou signaler un problème avec votre commande, veuillez contacter :

COURONNE NOIRE
Courriel : info@couronnenoire.com
Téléphone : 438-370-7508