Politique de retour et de remboursement

Chez COURONNE NOIRE, nous nous efforçons d’offrir des produits de qualité et un service fiable. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant d’effectuer un achat.

Admissibilité aux retours

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles admissibles qui sont :

• Non ouverts
• Non utilisés
• Dans leur état d’origine
• Dans leur emballage d’origine

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, utilisés, altérés ou excessivement manipulés ne peuvent pas être retournés.

Cela comprend notamment :

• Les produits de soins capillaires
• Les perruques
• Les extensions de cheveux
• Les cheveux pour tresses
• Les produits de beauté et de soins personnels

COURONNE NOIRE se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions, sous réserve des lois applicables.

Annulation des commandes

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 1 heure suivant leur passation, à condition qu’elles n’aient pas déjà été traitées ou expédiées pour livraison.

Après ce délai d’une heure, nous ne pouvons pas garantir qu’une commande pourra être annulée.

Si une commande a déjà été traitée ou expédiée pour livraison, elle ne peut plus être annulée. Notre politique de retour s’appliquera alors, le cas échéant.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible à info@couronnenoire.com en indiquant votre numéro de commande.

Frais non remboursables

Les frais suivants ne sont pas remboursables une fois que le service de livraison applicable a été effectué :

• Les frais de livraison locale
• Les frais d’expédition, le cas échéant
• Les frais d’expédition initiaux associés à la commande, le cas échéant

Ces frais couvrent des services de transport et de traitement qui ont déjà été effectués.

Frais de remise en stock

Des frais de remise en stock de 20 % seront déduits du remboursement des retours admissibles.

Ces frais contribuent à couvrir les coûts liés à la manutention, à l’inspection, au traitement des stocks, au réemballage, au traitement des paiements et à l’administration.

Les frais de remise en stock ne s’appliquent pas lorsque le retour résulte d’une erreur de COURONNE NOIRE ou lorsque la loi applicable exige qu’ils ne soient pas facturés.

Expédition des retours et dépôts locaux

Les clients sont responsables des frais d’expédition liés au retour, sauf lorsque celui-ci résulte d’une erreur de COURONNE NOIRE ou lorsque la loi applicable prévoit autrement.

Les clients de la région de Montréal peuvent convenir d’un dépôt local pour leur retour en nous contactant au préalable.

COURONNE NOIRE n’offre actuellement pas de service gratuit de ramassage des retours.

Les clients sont responsables de s’assurer que les articles retournés nous parviennent en toute sécurité. Pour les retours expédiés, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

Articles endommagés, incorrects ou défectueux

Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison et nous fournir :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires du produit et de son emballage

S’il est confirmé que le problème résulte d’une erreur de COURONNE NOIRE, les frais de retour seront pris en charge et les frais de remise en stock de 20 % ne s’appliqueront pas.

Selon les circonstances, un remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement pourra être accordé, sous réserve des lois applicables en matière de protection du consommateur.

Articles non retournables

Sous réserve des lois applicables, les articles suivants sont considérés comme vente finale et ne peuvent pas être retournés :

• Les produits ouverts ou utilisés
• Les articles en liquidation ou en vente finale
• Les cartes-cadeaux
• Les produits expressément indiqués comme non retournables
• Les articles retournés sans autorisation préalable

Traitement des remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si votre retour a été approuvé.

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Veuillez prévoir quelques jours ouvrables supplémentaires pour que votre institution financière ou votre fournisseur de services de paiement traite le remboursement après son émission.

Le cas échéant, le montant remboursé exclura :

• Les frais de livraison ou d’expédition non remboursables
• Les frais de remise en stock applicables

Droits prévus par la loi

Aucune disposition de la présente politique n’a pour effet de limiter ou d’exclure les droits ou recours dont disposent les consommateurs en vertu des lois applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Lorsque la loi applicable accorde au consommateur des droits qui diffèrent des dispositions de la présente politique, les exigences prévues par la loi prévalent.

Nous joindre

Pour demander un retour ou l’annulation d’une commande, ou pour signaler un problème concernant votre commande, veuillez communiquer avec nous :

COURONNE NOIRE INC.
600 Rue Marlatt
Saint-Laurent (Québec) H4M 2H3
Canada

Courriel : info@couronnenoire.com
Téléphone : 438-370-7508
Site Web : couronnenoire.com