Politique d’expédition et de livraison

COURONNE NOIRE offre la livraison locale dans certaines zones du Grand Montréal et des communautés environnantes, ainsi que l’expédition standard partout au Canada.

Les options de livraison et d’expédition disponibles sont déterminées en fonction de l’adresse du client et seront affichées au moment du paiement.

Livraison locale

La livraison locale est offerte aux adresses admissibles situées dans nos zones de livraison désignées.

La disponibilité du service, les frais applicables et les exigences relatives au montant minimum de commande sont déterminés en fonction de la zone de livraison ou de la distance par rapport à notre emplacement.

Les options de livraison et les frais applicables à votre commande seront affichés au moment du paiement après la saisie de votre adresse.

Livraison locale le jour même

La livraison locale le jour même est offerte pour les commandes admissibles passées avant notre heure limite quotidienne.

Les commandes passées avant 18 h peuvent être admissibles à la livraison le jour même, sous réserve des éléments suivants :

• L’adresse et la zone de livraison
• L’admissibilité de la commande
• La disponibilité des produits
• La capacité de livraison
• Les exigences applicables relatives au montant minimum de commande

Les commandes passées après l’heure limite seront généralement prévues pour la prochaine période de livraison disponible.

La livraison le jour même n’est pas garantie lorsque des circonstances indépendantes de notre volonté empêchent la livraison dans le délai prévu.

Frais et minimums de livraison locale

Les frais de livraison et l’admissibilité à la livraison gratuite varient en fonction de la zone de livraison ou de la distance par rapport à COURONNE NOIRE.

Lorsqu’un montant minimum de commande est requis pour bénéficier d’un tarif particulier ou de la livraison gratuite, l’exigence applicable sera affichée au moment du paiement.

L’option de livraison et le prix affichés au moment du paiement pour l’adresse du client s’appliqueront à la commande.

Expédition partout au Canada

COURONNE NOIRE offre l’expédition standard de colis aux adresses admissibles partout au Canada.

Notre tarif d’expédition standard est de :

9,99 $ CA

L’expédition standard est GRATUITE pour les commandes de 99 $ CA ou plus, calculées sur le sous-total des marchandises après les rabais applicables et avant les taxes.

Les options et les tarifs d’expédition disponibles pour une commande seront affichés au moment du paiement.

Délais d’expédition et de livraison

Les commandes expédiées par notre service standard sont généralement livrées dans un délai estimatif de 2 à 8 jours ouvrables après leur expédition.

Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif et ne sont pas garantis. Les délais de transport peuvent varier selon la destination, les activités du transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de forte demande, les interruptions de service et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Le délai de traitement de la commande est distinct du délai de transport.

Une fois la commande expédiée, les renseignements de suivi disponibles seront transmis au client.

Colis surdimensionnés, lourds et expéditions particulières

Certaines commandes surdimensionnées, lourdes, nécessitant un emballage particulier ou présentant d’autres caractéristiques exceptionnelles peuvent être soumises à des conditions d’expédition différentes.

Lorsqu’une commande ne peut raisonnablement être expédiée au moyen de notre service standard ou nécessite des frais d’expédition supplémentaires, COURONNE NOIRE peut communiquer avec le client avant l’expédition afin de discuter des options disponibles.

Le cas échéant, le client pourra choisir d’accepter les frais supplémentaires ou d’annuler la commande concernée afin d’obtenir un remboursement.

Adresse de livraison ou d’expédition

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison ou d’expédition complète et exacte ainsi que toute information raisonnablement nécessaire pour effectuer la livraison, notamment :

• Le numéro d’appartement ou d’unité
• Les instructions d’accès à l’immeuble
• Le code d’entrée ou d’interphone, le cas échéant
• Des coordonnées exactes

Veuillez vérifier attentivement votre adresse et vos coordonnées avant de finaliser votre commande.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être facturés au client lorsque la loi applicable le permet.

Accès et tentatives infructueuses de livraison locale

Les clients utilisant notre service de livraison locale doivent s’assurer que le lieu de livraison est accessible et qu’une personne est disponible pour recevoir la commande lorsque cela est nécessaire.

Si notre livreur ne peut accéder au lieu de livraison en toute sécurité, ne peut joindre le client lorsque cela est nécessaire ou s’il n’existe aucun endroit sécuritaire et approprié où laisser la commande, la livraison pourrait devoir être reportée.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à une nouvelle tentative de livraison lorsque la loi applicable le permet et lorsque l’échec de la première tentative résulte de renseignements incorrects, d’un problème d’accès ou d’une autre circonstance attribuable au client.

Confirmation de livraison

Selon les circonstances, une livraison locale peut être remise directement au client ou laissée dans un endroit raisonnablement sécuritaire à l’adresse de livraison lorsque cela est approprié.

La confirmation de livraison ou d’expédition peut comprendre les renseignements de suivi du transporteur, des registres électroniques de livraison, des photographies ou toute autre preuve raisonnable indiquant que la commande a été livrée.

Si vous croyez que votre commande a été livrée incorrectement ou si vous n’avez pas reçu une commande indiquée comme livrée, veuillez communiquer avec nous dès que possible.

Colis perdus ou endommagés

Si le suivi indique qu’un colis semble avoir été perdu ou si celui-ci arrive endommagé, veuillez communiquer avec COURONNE NOIRE dès que possible.

Nous examinerons les circonstances et, lorsque cela est approprié, collaborerons avec le transporteur concerné afin d’enquêter sur l’expédition ou de présenter une réclamation.

Toute résolution dépendra des circonstances de l’expédition, des procédures applicables du transporteur et des droits du client en vertu de la législation applicable.

Retards

Nous déployons des efforts raisonnables afin de traiter et de livrer les commandes dans les délais estimés.

La livraison locale et l’expédition standard peuvent être affectées par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• La circulation
• Les conditions météorologiques
• Les fermetures de routes
• Les retards ou interruptions de service des transporteurs
• Un volume élevé de commandes
• Les problèmes liés aux véhicules ou aux opérations
• Des renseignements de livraison incorrects ou incomplets

Nous ferons des efforts raisonnables pour communiquer les retards importants lorsque cela est approprié.

Restrictions d’expédition

L’expédition standard est actuellement offerte au Canada seulement.

Certaines destinations, certains produits, certaines commandes ou certaines circonstances peuvent ne pas être admissibles à un service d’expédition particulier. Les options disponibles seront déterminées au moment du paiement en fonction de l’adresse et des conditions d’expédition applicables.

Si aucune option d’expédition ou de livraison n’est disponible pour une adresse au moment du paiement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’acheminer la commande à cette adresse au moyen de nos services disponibles.

Retours

Les frais de livraison et d’expédition déjà engagés sont généralement non remboursables, sous réserve de la législation applicable.

Le fait qu’une commande ait bénéficié de l’expédition gratuite ne signifie pas nécessairement que les frais d’expédition liés à un retour sont également gratuits.

Les retours, échanges, remboursements et les éventuels frais d’expédition de retour sont régis par notre Politique de retour et de remboursement distincte.

Droits prévus par la loi

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter ou d’exclure les droits ou recours dont disposent les consommateurs en vertu de la législation applicable, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Lorsque la législation applicable prévoit des droits ou des obligations différents de ceux énoncés dans la présente politique, les exigences prévues par la loi prévalent.

Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, une expédition ou une commande existante, veuillez communiquer avec nous :

COURONNE NOIRE INC.
600 Rue Marlatt
Saint-Laurent (Québec) H4M 2H3
Canada

Courriel : info@couronnenoire.com
Téléphone : 438-370-7508
Site Web : couronnenoire.com