Politique d’expédition
COURONNE NOIRE offre actuellement un service de livraison locale dans certaines zones du Grand Montréal et des environs.
Nous n’offrons actuellement pas de service d’expédition standard à l’extérieur de notre zone de livraison locale. Des options d’expédition supplémentaires pourront être offertes ultérieurement.
Livraison locale
La livraison locale est offerte aux adresses admissibles situées dans nos zones de livraison désignées.
La disponibilité du service, les frais applicables et les montants minimums de commande sont déterminés en fonction de la zone de livraison ou de la distance par rapport à notre emplacement.
Les options de livraison et les frais applicables à votre commande seront affichés lors du passage à la caisse après la saisie de votre adresse de livraison.
Livraison le jour même
La livraison locale le jour même est offerte pour les commandes admissibles passées avant notre heure limite quotidienne.
Les commandes passées avant 18 h peuvent être admissibles à la livraison le jour même, sous réserve des éléments suivants :
- L’adresse et la zone de livraison
- L’admissibilité de la commande
- La disponibilité des produits
- Notre capacité de livraison
- Les montants minimums de commande applicables
Les commandes passées après l’heure limite de livraison le jour même seront généralement prévues pour la prochaine période de livraison disponible.
La livraison le jour même ne peut être garantie lorsque des circonstances indépendantes de notre volonté nous empêchent d’effectuer la livraison dans le délai prévu.
Frais de livraison et minimums de commande
Les frais de livraison et l’admissibilité à la livraison gratuite varient selon la zone de livraison ou la distance par rapport à COURONNE NOIRE.
Lorsqu’un montant minimum de commande est requis pour bénéficier d’un tarif de livraison particulier ou de la livraison gratuite, le montant applicable sera affiché lors du passage à la caisse.
L’option de livraison et le tarif affichés lors du passage à la caisse pour l’adresse du client s’appliquent à la commande.
Adresse de livraison
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que tous les renseignements raisonnablement nécessaires pour effectuer la livraison, notamment :
- Le numéro d’appartement ou d’unité
- Les instructions d’accès à l’immeuble
- Le code d’entrée ou d’interphone, le cas échéant
- Des coordonnées exactes
Veuillez vérifier attentivement vos renseignements de livraison avant de finaliser votre commande.
Accès et tentatives de livraison infructueuses
Les clients doivent s’assurer que le lieu de livraison est accessible et qu’une personne est disponible pour recevoir la commande lorsque cela est nécessaire.
Si notre livreur ne peut pas accéder au lieu de livraison de façon sécuritaire, ne peut pas joindre le client lorsque cela est nécessaire ou qu’il n’existe aucun endroit sécuritaire et approprié où laisser la commande, la livraison peut devoir être reportée.
Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer à une nouvelle tentative de livraison lorsque la loi le permet et que l’échec de la première tentative résulte de renseignements inexacts, d’un manque d’accès ou d’une autre circonstance attribuable au client.
Confirmation de livraison
Selon les circonstances, une commande peut être remise directement au client ou laissée dans un endroit raisonnablement sécuritaire à l’adresse de livraison lorsque cela est approprié.
La confirmation de livraison peut comprendre un registre électronique de livraison ou toute autre preuve raisonnable indiquant que la commande a été livrée.
Si vous croyez que votre commande a été livrée incorrectement ou si vous n’avez pas reçu une commande indiquée comme ayant été livrée, veuillez communiquer avec nous dès que possible.
Retards de livraison
Nous déployons des efforts raisonnables pour effectuer les livraisons dans les délais estimés.
Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- La circulation
- Les conditions météorologiques
- Les fermetures de routes
- Un volume élevé de commandes
- Des problèmes de véhicule ou d’exploitation
- Des renseignements de livraison inexacts ou incomplets
Dans la mesure du possible, nous nous efforcerons de communiquer tout retard important.
Livraison à l’extérieur de notre zone locale
COURONNE NOIRE n’offre actuellement pas de service d’expédition standard à l’extérieur de sa zone de livraison locale.
Si aucune option de livraison n’est offerte pour votre adresse lors du passage à la caisse, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’effectuer une livraison à cette adresse.
Nos zones desservies et nos options de livraison ou d’expédition pourront évoluer à mesure que nos services se développeront.
Retours
Les frais de livraison ou d’expédition déjà engagés sont généralement non remboursables, sous réserve des lois applicables.
Les retours sont régis par notre Politique de retour et de remboursement.
Droits prévus par la loi
Aucune disposition de la présente politique n’a pour effet de limiter ou d’exclure les droits ou recours dont disposent les consommateurs en vertu des lois applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
Lorsque la loi applicable prévoit des droits ou obligations qui diffèrent de la présente politique, les exigences prévues par la loi prévalent.
Nous joindre
Pour toute question concernant une livraison ou une commande existante, veuillez communiquer avec :
COURONNE NOIRE INC.
600 Rue Marlatt
Saint-Laurent (Québec) H4M 2H3
Canada
Courriel : info@couronnenoire.com
Téléphone : 438-370-7508
Site Web : couronnenoire.com